إن مؤسسة النحلة الذهبية، بالشراكة مع خبراء ومستشارين أميركيين وأوروبيين، قد عملت مطولاً على تطوير إستراتيجيات فعّالة لمواجهة التهديدات التي قد تنجم عن سوء استخدام بعض المغرضين لوسائل الإعلام والإتصال بهدف الإساءة لسمعة الآخرين بدون وجه حق. وعلى صعيد آخر، لقد قمنا بتطوير حلول جديدة لمواجهة مخاطر التقليد والقرصنة التجارية التي تكلّف المؤسسات والشركات خسائر مادية هائلة، إلى جانب تشويه سمعتها في بعض الأحيان.

في الواقع، تعتبر السمعة الطيبة من أثمن الأصول التي يمتلكها الأشخاص العاديين أو المعنويين (شركات، مؤسسات، جمعيات، ...)، فالسمعة هي أساس الثقة وسرّ النجاح. وفي يومنا هذا، مع التطور السريع لوسائل الإتصال والإعلام ومع الانتشار الهائل للمدونات والمنتديات والشبكات الاجتماعية والمواقع الإخبارية التي تتيح حرية نشر المعلومات والتعبير عن الآراء الشخصية بدون ضوابط أو قيود، فقد أصبح من السهل على كلّ ذي غاية أو مصلحة شخصية بأن يلحق أضرار جسيمة بسمعة أي شخص عادي أو معنوي، حيث أنه يكفي لشخص واحد فقط بأن يطلق إشاعة كاذبة وينشرها على نطاق واسع فيتناقلها الآخرون وتتسع دائرة الانتشار حتى تتحول هذه الإشاعة إلى حقيقة راسخة في أذهان عامة الناس، بحيث لا يتسنى للمتضرر بأن يدافع عن نفسه بصورة عادلة ومتكافئة.

عملياً، عندما تتضرر السمعة يبقى ترميمها في غالب الأحيان ممكناً وليس أمراً مستحيلاً. ولكنّ الحل الأمثل هو الحفاظ على السمعة الطيبة ورعايتها بصورة متواصلة لتفادي تدهورها بشكل مفاجئ. وبصورة عامة، تعتبر عملية إدارة السمعة  أو ترميمها مهمّة معقدة لا يمكن تأديتها ببساطة من خلال إطلاق سلسلة من الأخبار أو المعلومات الإيجابية عن الشخص المتضرر فحسب، بل يتمّ إنجاز هذه المهمة على عدة مراحل وبناءً على خطة عمل متكاملة.

في المرحلة الأولى، نبدأ بجمع الأخبار السيئة أو المعلومات المضرة بسمعة العميل والتي تنتشر على نطاق واسع، إما عبر شبكة الإنترنت وإما عبر وسائل إعلام أخرى، بأشكال مختلفة (نصّية أو مرئية أو مسموعة). ونتمكن نحن من رصد وتحليل هذه المعلومات والأخبار السيئة بواسطة برمجيات متطوّرة صممت خصيصا لهذا الغرض، ثمّ نقوم بالرد عليها من خلال حملة علاقات عامة واسعة وشاملة.

في الحالات العادية، يتلخص دورنا بالمحافظة على السمعة الطيبة والصورة الإيجابية للعميل في نظر الرأي العام وكافة الأطراف التي تربطها به علاقات مباشرة ومصالح مشتركة.

في الحالات الاستثنائية التي تكون فيها سمعة العميل متضررة بشكل ملحوظ، يتجلى دورنا في مجال ترميم هذه السمعة وإزالة مختلف التهديدات المحتملة التي يمكن لها أن تزيد الوضع تدهوراً.

في المرحلة الأخيرة، نقدم للعميل تقرير شامل ومفصّل يلخص مجمل النتائج العامة التي توصلنا إليها، بما في ذلك أبرز الأخبار والمعلومات وردود الأفعال والآراء والتعليقات التي تمكنّا من جمعها وتحليلها خلال الحملة. ويتضمن التقرير كذلك بعض التوصيات والخطوات التي ننصح العميل بإتباعها من أجل تعزيز سمعته وصيانتها، على المدى البعيد.